FAQ – Questions fréquentes

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons des objets personnalisés tels que des t-shirts, mugs, stylos, casquettes, et bien d’autres. Chaque produit peut être personnalisé avec du texte, un logo, une photo ou un design unique.

2. Comment personnaliser un produit ?

Lors de votre commande, vous pouvez :

Ajouter du texte
Télécharger une image ou un logo
Choisir l’emplacement de la personnalisation (avant/arrière.)

3. Quels fichiers sont acceptés pour les visuels ?

Nous acceptons les formats : JPG, PNG, PDF, SVG, AI.
Pour un meilleur rendu, nous recommandons une résolution de 300 DPI minimum. Pour les zones de flocage ou d’impression, les fonds transparents (PNG) sont préférables.

4. Puis-je commander un seul exemplaire ?

Oui ! La commande à l’unité est possible pour tous nos produits.

5. Entretien des textiles et objets : comment les laver ?

Les textiles :
– Lavage à 30 °c retourné
– Pas de sèche linge
– Repassage à l’envers
– Pas de javel ou produits chimique
Les Objets
– Pas de lave vaisselle

6. Il y a une différence de couleur entre la photo sur ordinateur et l’articles que j’ai reçu, pourquoi ?

Soucieux de se rapprocher au maximum du rendu présenté sur le site, il arrive néanmoins qu’il ait de légères variations de couleurs . Il faut savoir que selon la résolution de votre écran ou de votre téléphone, vous ne verrez pas exactement les mêmes couleurs à chaque fois . Mais ne vous inquiétez pas , nous vérifions soigneusement chaque produits avant de vous l’expédier .

7. Quel est le délai de fabrication et de livraison ?

Fabrication : 2 à 5 jours ouvrés selon le type de produit
Livraison : 2 à 4 jours ouvrés pour la France (délai variable à l'international)
Tous vos articles vous sont envoyés en même temps . Si votre colis contient deux articles qui n’ont pas le même délai de fabrication, il faudra tenir compte du délai le plus long des deux .
En cas de retard anormal, n’hésitez pas à me contacter Monfloc@hotmail.com

Vous recevrez un e-mail de suivi dès que votre colis est expédié.

8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les produits étant personnalisés, toute commande validée entre directement en production. Aucune modification ou annulation n’est possible après validation, sauf si vous nous contactez immédiatement après votre commande.

9. Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Non, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. Si tel est le cas, contactez-nous dans les 14 jours avec une photo du produit reçu.

Mon colis est arrivé abimé, que puis-je faire ?
Nous préparons chaque colis avec le plus grand soin, mais il arrive malheureusement qu’il soit maltraitée sur la route. Si vous remarqué que le colis est endommagé, refusez le auprès du transporteur . Il nous sera automatiquement renvoyer pour constater les dégâts et un nouveau colis vous sera envoyé .
Si l’article à l’intérieur du colis est abimée, contactez nous Monfloc@hotmail.com pour nous faire part du problème . Des photos vous seront demandées et si les dégâts sont constatés, un nouveau colis vous sera expédié au plus vite .

10. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
PayPal

Les paiements sont 100 % sécurisés.

11. Proposez-vous des tarifs pour les entreprises, associations ou événements ?

Oui ! Nous proposons des tarifs dégressifs pour les commandes en volume (team building, mariages, clubs, etc.). Contactez nous via le formulaire ou à Monfloc@hotmail.com pour un devis personnalisé.